Reklamacje i Zwroty – Sklep Internetowy TURBOMOCNI
1. Zwroty – odstąpienie od umowy
1.1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
1.1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@turbomocni.pl lub w formie pisemnej na adres: TURBOMOCNI SP. Z O.O., Słoneczny Stok 2, 83-330 Pępowo.
1.1.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: [link do formularza, jeśli dostępny].
1.2. Warunki zwrotu Produktu
1.2.1. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
1.2.2. Produkt należy odesłać na adres:
📍 TURBOMOCNI SP. Z O.O.
Słoneczny Stok 2, 83-330 Pępowo
1.2.3. Klient ponosi koszty zwrotu Produktu.
1.2.4. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczność sprawdzenia jego funkcjonalności.
1.2.5. Nie będą przyjmowane zwroty części, które zostały zamontowane na samochodzie i noszą ślady użytkowania (np. zabrudzenia, ślady smaru, uszkodzenia mechaniczne, zarysowania, uszkodzenia gwintów, zmiany wynikające z montażu itp.).
1.2.6. Wyjątek stanowią przypadki, gdy montaż części był niezbędny do stwierdzenia jej wadliwości – w takich sytuacjach każda sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie przez Sklep.
1.2.7. Zwroty nie obejmują:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- Produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży (np. płyny eksploatacyjne, oleje).
1.3. Zwrot płatności
1.3.1. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego Produktu.
1.3.2. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą użył Klient, chyba że Klient wskaże inną metodę zwrotu.
1.3.3. Jeśli Produkt został zakupiony na fakturę VAT, Klient musi odesłać podpisaną korektę faktury.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
2.1. Podstawa reklamacji
2.1.1. Klient ma prawo do reklamacji Produktu w przypadku jego wad fabrycznych, uszkodzeń powstałych w trakcie transportu lub niezgodności z zamówieniem.
2.1.2. Reklamacje są rozpatrywane na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Jak zgłosić reklamację?
2.2.1. Reklamację należy zgłosić poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@turbomocni.pl.
2.2.2. W zgłoszeniu należy podać:
- Numer zamówienia,
- Opis wady lub niezgodności Produktu,
- Zdjęcia wadliwego Produktu (jeśli to możliwe),
- Dane kontaktowe Klienta.
2.3. Przebieg procesu reklamacyjnego
2.3.1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
2.3.2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sklep może:
- Wymienić Produkt na nowy,
- Naprawić Produkt,
- Obniżyć cenę Produktu,
- Zwrócić pełną kwotę zakupu (w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany).
2.3.3. W przypadku konieczności zwrotu wadliwego Produktu Sklep pokrywa koszty wysyłki.
2.3.4. Reklamacje nie będą uznawane w przypadku, gdy wada Produktu powstała na skutek nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania lub niezgodnej z zaleceniami producenta eksploatacji.
2.3.5. Części noszące ślady montażu, zabrudzenia, ślady eksploatacji lub inne uszkodzenia wynikające z używania nie będą podlegały reklamacji, chyba że Klient wykaże, iż wada istniała już w momencie dostawy.
2.4. Gwarancja
2.4.1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. W takim przypadku reklamacja powinna być kierowana bezpośrednio do producenta zgodnie z warunkami gwarancji.
3. Postanowienia końcowe
3.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w zasadach reklamacji i zwrotów – aktualne informacje będą publikowane na stronie www.turbomocni.pl.
3.3. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
📧 E-mail: kontakt@turbomocni.pl
📍 Adres: Słoneczny Stok 2, 83-330 Pępowo
🌐 Strona internetowa: www.turbomocni.pl