Reklamationen und Rücksendungen – TURBOMOCNI Online Store
1. Rücksendungen - Rücktritt vom Vertrag
1.1. Widerrufsrecht
1.1.1. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
1.1.2. Um das Recht auf Rücktritt vom Vertrag auszuüben, sollte der Kunde eine Rücktrittserklärung an die E-Mail-Adresse kontakt@turbomocni.pl oder schriftlich an die Adresse TURBOMOCNI SP senden. Z OO, Słoneczny Stok 2, 83-330 Pępowo .
1.1.3. Das Muster-Widerrufsformular können Sie hier herunterladen: [Link zum Formular, sofern verfügbar] .
1.2. Rückgaberecht
1.2.1. Die Rücksendung der Ware hat unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zu erfolgen, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten.
1.2.2. Das Produkt sollte an die folgende Adresse gesendet werden:
📍 TURBOMOCNI SP. Z OO
Sonnenhang 2, 83-330 Pępowo
1.2.3. Die Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
1.2.4. Das Produkt muss unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die Prüfung der Funktionsfähigkeit hinausgehen.
1.2.5. Die Rücknahme von Teilen, die bereits am Fahrzeug verbaut sind und Gebrauchsspuren (z.B. Verschmutzungen, Fettspuren, mechanische Beschädigungen, Kratzer, Gewindeschäden, einbaubedingte Veränderungen etc.) aufweisen, ist nicht möglich.
1.2.6. Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen zur Feststellung des Defekts die Montage eines Teils erforderlich war – in solchen Situationen wird jeder Fall vom Geschäft individuell geprüft.
1.2.7. Rückerstattungen umfassen nicht:
- Produkte auf individuelle Bestellung gefertigt,
- Produkte, die nach dem Öffnen nicht zum Weiterverkauf geeignet sind (z. B. Betriebsstoffe, Öle).
1.3. Rückerstattung der Zahlung
1.3.1. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
1.3.2. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde gibt eine andere Rückerstattungsmethode an.
1.3.3. Wenn das Produkt mit einer Mehrwertsteuerrechnung gekauft wurde, muss der Kunde eine unterschriebene Rechnungskorrektur zurücksenden.
2. Reklamationen – Vertragswidrigkeit der Ware
2.1. Grundlage der Beschwerde
2.1.1. Der Kunde hat das Recht, das Produkt bei Herstellungsfehlern, Transportschäden oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung zu reklamieren.
2.1.2. Beschwerden werden gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Verbraucherrechtsgesetzes geprüft.
2.2. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
2.2.1. Beschwerden sollten per E-Mail an die folgende Adresse eingereicht werden: kontakt@turbomocni.pl .
2.2.2. Folgende Angaben müssen im Antrag gemacht werden:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Mangels oder der Nichtkonformität des Produkts,
- Fotos des defekten Produkts (falls möglich),
- Kundenkontaktdaten.
2.3. Der Ablauf des Beschwerdeverfahrens
2.3.1. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang geprüft.
2.3.2. Wenn die Beschwerde anerkannt wird, kann das Geschäft:
- Ersetzen Sie das Produkt durch ein neues,
- Reparieren Sie das Produkt,
- Den Preis des Produkts reduzieren,
- Erstattung des vollen Kaufpreises (sofern eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist).
2.3.3. Für den Fall, dass ein defektes Produkt zurückgegeben werden muss, übernimmt der Shop die Versandkosten.
2.3.4. Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn der Produktdefekt durch falsche Montage, unsachgemäßen Gebrauch oder Betrieb, der nicht den Empfehlungen des Herstellers entspricht, verursacht wurde.
2.3.5. Teile, die Montagespuren, Verschmutzungen, Gebrauchsspuren oder sonstige gebrauchsbedingte Schäden aufweisen, sind nicht reklamationsfähig, es sei denn, der Kunde weist nach, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.
2.4. Garantie
2.4.1. Für einige Produkte gilt möglicherweise eine Herstellergarantie. In einem solchen Fall ist die Reklamation gemäß den Garantiebedingungen direkt an den Hersteller zu richten.
3. Schlussbestimmungen
3.1. In Angelegenheiten, die in diesem Dokument nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Verbraucherrechtsgesetzes.
3.2. Der Shop behält sich das Recht vor, die Regeln für Reklamationen und Rücksendungen zu ändern – aktuelle Informationen werden auf der Website www.turbomocni.pl veröffentlicht.
3.3. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
📧 E-Mail: kontakt@turbomocni.pl
📍 Adresse: Słoneczny Stok 2, 83-330 Pępowo
🌐 Website: www.turbomocni.pl